{"id":22434,"date":"2024-07-11T10:17:03","date_gmt":"2024-07-11T08:17:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digdash.com\/?p=22434"},"modified":"2024-11-19T17:01:32","modified_gmt":"2024-11-19T16:01:32","slug":"optimiser-experience-client-en-magasin-grace-a-linformatique-decisionnelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digdash.com\/fr\/news-articles\/business-intelligence\/optimiser-experience-client-en-magasin-grace-a-linformatique-decisionnelle\/","title":{"rendered":"Comment optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience client en magasin gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;informatique d\u00e9cisionnelle\u2009?"},"content":{"rendered":"<p><b>Dans un environnement toujours plus concurrentiel, l&rsquo;exp\u00e9rience client s&rsquo;impose aujourd&rsquo;hui comme un enjeu majeur pour les entreprises du retail. Heureusement, la technologie constitue une aide pr\u00e9cieuse dans cette qu\u00eate de satisfaction et de r\u00e9tention de la client\u00e8le. L<\/b><a href=\"https:\/\/www.digdash.com\/fr\/news-articles\/business-intelligence\/quest-ce-que-la-business-intelligence\/\"><b>&lsquo;informatique d\u00e9cisionnelle<\/b><\/a><b>, en particulier, permet d&rsquo;exploiter tout le potentiel des donn\u00e9es afin d&rsquo;optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience client en magasin.<\/b><\/p>\n<h2><b>Quels sont les 6\u00a0piliers de l&rsquo;exp\u00e9rience client\u2009?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour comprendre comment la Business Intelligence permet d&rsquo;optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience client en magasin, encore faut-il identifier les tenants et les aboutissants de cette derni\u00e8re. D&rsquo;apr\u00e8s l&rsquo;\u00e9tude <\/span><a href=\"https:\/\/kpmg.com\/fr\/fr\/home\/insights\/2018\/06\/reussir-experience-client-universelle.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Experience Excellence<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> r\u00e9alis\u00e9e par le cabinet KPMG, il existe 6\u00a0grands piliers pour offrir une exp\u00e9rience client diff\u00e9renci\u00e9e.<\/span><\/p>\n<h3><b>La personnalisation<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La personnalisation vise \u00e0 <\/span><b>s\u2019adapter aux <\/b><a href=\"https:\/\/www.digdash.com\/fr\/si-clasificacion\/lexploration-de-donnees-au-service-de-la-connaissance-client\/\"><b>sp\u00e9cificit\u00e9s et aux pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour leur faire vivre des exp\u00e9riences diff\u00e9renciantes. Pour y parvenir, il faut\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comprendre les comportements des clients et les circonstances dans lesquelles ils \u00e9voluent.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analyser leurs pr\u00e9f\u00e9rences.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identifier les moments qui comptent le plus pour eux et cr\u00e9er de la valeur autour de ces moments.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au bout du compte, chaque client doit se sentir valoris\u00e9 et consid\u00e9r\u00e9 par la marque. Il est m\u00eame possible de les impliquer directement dans la conception de certaines offres.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mise en place de KPI et tableaux de bord sur mesure, exploitez tout le potentiel de vos donn\u00e9es pour mieux comprendre les attentes de vos clients\u00a0! <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><a href=\"https:\/\/content.digdash.com\/fr-demande-de-contact-catalogue-formation\"><span style=\"font-weight: 400;\">Je contacte un expert BI<\/span><\/a><\/p>\n<h3><b>L&rsquo;int\u00e9grit\u00e9<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La premi\u00e8re impression est primordiale pour \u00e9tablir une relation de confiance avec un client. Ainsi, il est important d&rsquo;identifier les moments cl\u00e9s susceptibles de renforcer (ou de d\u00e9grader) la confiance des consommateurs \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de votre marque.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le niveau de confiance est principalement influenc\u00e9 par <\/span><b>la transparence de l&rsquo;entreprise<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> vis-\u00e0-vis de ses activit\u00e9s, de ses valeurs, de ses objectifs\u2026 Mais aussi par sa fiabilit\u00e9 et <\/span><b>sa capacit\u00e9 \u00e0 tenir les promesses<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> qui ont \u00e9t\u00e9 faites aux clients.<\/span><\/p>\n<h3><b>Les attentes<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour atteindre l&rsquo;excellence en mati\u00e8re d&rsquo;exp\u00e9rience client, vous devez \u00eatre en mesure de r<\/span><b>\u00e9pondre aux besoins connus des clients \u00e0 chaque \u00e9tape de leur cycle de vie<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Mieux encore, il faut surpasser leurs attentes en anticipant les besoins futurs et les freins potentiels.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enfin, une veille continue permet de suivre l&rsquo;\u00e9volution des attentes et d&rsquo;adapter votre strat\u00e9gie en cons\u00e9quence, afin que la client\u00e8le soit toujours combl\u00e9e.<\/span><\/p>\n<h3><b>Le temps et l&rsquo;effort<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le temps de vos clients est pr\u00e9cieux\u00a0: en mettant en place des processus rapides et proactifs, <\/span><b>vous r\u00e9duisez consid\u00e9rablement l&rsquo;effort qu&rsquo;ils doivent d\u00e9ployer pour acheter vos produits ou services<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Veillez \u00e0 fluidifier au maximum chaque d\u00e9marche et \u00e0 supprimer les \u00e9tapes inutiles du parcours d&rsquo;achat.<\/span><\/p>\n<h3><b>La r\u00e9solution<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce cinqui\u00e8me pilier d\u00e9signe la capacit\u00e9 de l&rsquo;entreprise \u00e0 <\/span><b>r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes et les obstacles rencontr\u00e9s par les clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Un accompagnement efficace et personnalis\u00e9 est un \u00e9l\u00e9ment rassurant, qui contribue \u00e0 la satisfaction client sur le long terme.<\/span><\/p>\n<h3><b>L&#8217;empathie<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;empathie est <\/span><b>la capacit\u00e9 d&rsquo;une entreprise \u00e0 se mettre \u00e0 la place de ses clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, en tenant compte de leurs attentes, de leurs objections, de leurs peurs\u2026 Toutefois, pour qu&rsquo;un client se sente compris et reconnu, encore faut-il lui donner des outils et des opportunit\u00e9s pour exprimer ses besoins ou ses suggestions.<\/span><\/p>\n<h2><b>Comment le digital peut am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client\u2009?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De nombreux param\u00e8tres influent sur l&rsquo;exp\u00e9rience client en magasin, tels que le merchandising et l&rsquo;agencement du point de vente, la d\u00e9coration et l&rsquo;ambiance, l&rsquo;expertise des vendeurs\u2026\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e9anmoins, l&rsquo;importance du digital pour optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience client est parfois sous-estim\u00e9e. <\/span><b>L&rsquo;informatique d\u00e9cisionnelle<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, en particulier, est un levier puissant pour mieux conna\u00eetre les consommateurs, augmenter leur satisfaction et personnaliser votre offre.<\/span><\/p>\n<h3><b>1) Collecter et analyser les donn\u00e9es les plus pertinentes<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La collecte de la data est au c\u0153ur de l&rsquo;informatique d\u00e9cisionnelle\u00a0: sans elle, il est impossible d&rsquo;identifier des tendances et de <\/span><b>prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pour optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience client en magasin.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Des donn\u00e9es d&rsquo;achat en point de vente aux donn\u00e9es de navigation sur le web, en passant par les avis en ligne, les entreprises ont \u00e0 leur disposition une myriade d&rsquo;informations \u00e0 explorer.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Attention, toutefois, \u00e0 ne pas r\u00e9colter une montagne de data inutile\u00a0: un surplus d&rsquo;informations augmente le risque d&rsquo;erreur et d&rsquo;incoh\u00e9rence. Mieux vaut donc <\/span><b>se concentrer sur les donn\u00e9es les plus pertinentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, qui peuvent r\u00e9ellement servir \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ensuite, il convient d&rsquo;interpr\u00e9ter au mieux cette data provenant de diff\u00e9rents canaux\u00a0: site web, logiciel de caisse, r\u00e9seaux sociaux, logiciel de gestion de la relation client (CRM)\u2026\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&rsquo;est l\u00e0 que la Business Intelligence \u2014\u2009et plus pr\u00e9cis\u00e9ment le data mining\u2009\u2014 entre en jeu\u2009! \u00c0 grand renfort de statistiques et d&rsquo;algorithmes d&rsquo;intelligence artificielle, elle permet de <\/span><b>concevoir une cartographie d\u00e9taill\u00e9e des comportements des clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> et d&rsquo;en extraire des informations pertinentes, y compris \u00e0 partir d&rsquo;un grand volume de donn\u00e9es disparates.<\/span><\/p>\n<div style=\"background-color: #fac3a1; border-radius: 9px; border: 2px solid #EE7326; padding: 3px 6px; margin-bottom: 0;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><b>Bon \u00e0 savoir<br \/>\n<\/b><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Bien qu&rsquo;elles soient indispensables pour optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience client, la collecte et l&rsquo;analyse de donn\u00e9es doivent faire l&rsquo;objet d&rsquo;une certaine vigilance, notamment en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9. Le traitement de la data doit \u00eatre conforme \u00e0 la r\u00e9glementation en vigueur, notamment le RGPD.<\/span><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b><br \/>\n2) D\u00e9terminer des KPI pertinents<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;informatique d\u00e9cisionnelle permet de garder une trace des diff\u00e9rentes actions effectu\u00e9es par vos clients sur le web, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une visite sur un site internet, d\u2019un achat sur une boutique en ligne ou d\u2019un avis en ligne\u2026\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cependant, pour exploiter tout le potentiel de ces donn\u00e9es client, il est essentiel de les lier entre elles et de les interpr\u00e9ter gr\u00e2ce \u00e0 des<\/span><b> indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S&rsquo;il existe une multitude de KPI \u00e0 surveiller, voici quelques <\/span><a href=\"https:\/\/www.digdash.com\/fr\/si-clasificacion\/retail-11-indicateurs-de-performance\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">exemples d&rsquo;indicateurs \u00e0 piloter dans le secteur du retail\u00a0<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: la fr\u00e9quentation en magasin, le taux de conversion, le panier moyen, le taux de satisfaction client, le Net Promoter Score (NPS)\u2026 Il existe \u00e9galement des <\/span><a href=\"https:\/\/www.digdash.com\/fr\/news-articles\/business-intelligence\/quels-kpi-marketing-utiliser-et-exploiter\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">KPI marketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> int\u00e9ressants \u00e0 suivre pour booster l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quoi qu&rsquo;il en soit, en d\u00e9terminant des indicateurs de performance sp\u00e9cifiques, la collecte des donn\u00e9es est mieux structur\u00e9e et l&rsquo;analyse de la data n&rsquo;en est que plus efficace.<\/span><\/p>\n<div style=\"background-color: #fac3a1; border-radius: 9px; border: 2px solid #EE7326; padding: 3px 6px;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><b>T\u00e9moignage client<br \/>\n<\/b><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Dans un contexte de croissance rapide et afin de r\u00e9pondre aux besoins de la direction en mati\u00e8re de <\/span><a href=\"https:\/\/www.digdash.com\/fr\/si-clasificacion\/kpi-retail-pilotez-vos-points-de-vente-en-temps-reel-avec-la-business-intelligence\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">pilotage de l\u2019activit\u00e9 retail<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, le groupe Fournier Habitat a d\u00e9cid\u00e9 de s\u2019\u00e9quiper d\u2019un outil de Business Intelligence unifi\u00e9e\u00a0: DigDash Enterprise.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Les tableaux de bord g\u00e9n\u00e9r\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 cet outil donnent \u00e0 l&rsquo;entreprise une visibilit\u00e9 globale sur\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le chiffre d\u2019affaires.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La marge.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les statistiques par magasin, par marque, par vendeur.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le nombre d\u2019unit\u00e9s vendues\u2026<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tous ces indicateurs de performance permettent non seulement d\u2019affiner le pilotage de l\u2019activit\u00e9, mais aussi d\u2019analyser plus efficacement la data. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.digdash.com\/fr\/clients\/pilotage-activite-fournier-habitat\/\">Lire le t\u00e9moignage complet<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b><br \/>\n3) Segmenter et cibler la client\u00e8le<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;analyse des donn\u00e9es permet de <\/span><b>cr\u00e9er des segments de clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> bien identifi\u00e9s, tenant compte de leurs relations avec l&rsquo;entreprise sur une p\u00e9riode significative.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Or, ces segments peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour imaginer des sc\u00e9narios de relation client, qui pourront \u00eatre mis en \u0153uvre sur le long terme, dans des contextes d&rsquo;interaction divers. Quel que soit le canal par lequel ils entrent en contact avec la marque, les clients doivent \u00eatre reconnus et leurs besoins pris en compte pour optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience client en magasin.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Justement, la Business Intelligence permet de <\/span><b>cibler les consommateurs avec une grande pr\u00e9cision<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, en s\u2019int\u00e9ressant \u00e0 diff\u00e9rents facteurs\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le contexte \u00e9conomique actuel.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le prix et le positionnement du produit.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019intensit\u00e9 de la concurrence.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les donn\u00e9es d\u00e9mographiques\u2026<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019entreprise peut ainsi <\/span><b>proposer des produits ou services adapt\u00e9s \u00e0 chaque typologie de client<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, en se basant sur les informations obtenues. Elle peut aussi mettre en place des actions promotionnelles cibl\u00e9es pour augmenter ses ventes.<\/span><\/p>\n<div style=\"background-color: #fac3a1; border-radius: 9px; border: 2px solid #EE7326; padding: 5px;\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><b>T\u00e9moignage client<\/b><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En d\u00e9ployant DigDash Enterprise dans ses points de vente, Promod a souhait\u00e9 simplifier le pilotage de ses indicateurs cl\u00e9s de performance (KPIs), du chiffre d\u2019affaires au taux de transformation, en passant par le trafic en magasin.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;enseigne peut donc suivre facilement son activit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale, son activit\u00e9 multicanale (sur le web et en point de vente), <\/span><b>mais aussi l\u2019activit\u00e9 de ses clientes afin de mieux les conna\u00eetre et d&rsquo;am\u00e9liorer durablement leur exp\u00e9rience<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un autre enjeu pour Promod \u00e9tait de diffuser l&rsquo;information jusqu\u2019aux magasins, afin qu&rsquo;ils disposent de donn\u00e9es pertinentes pour le suivi de leur activit\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 DigDash, les points de vente ont pu b\u00e9n\u00e9ficier de nombreux indicateurs compl\u00e9mentaires utiles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainsi, la Business Intelligence a permis \u00e0 l&rsquo;entreprise de r\u00e9pondre \u00e0 ses principaux enjeux\u00a0: valoriser les donn\u00e9es, f\u00e9d\u00e9rer l\u2019ensemble des directions autour de celles-ci et <\/span><b>construire une vision \u00e0 360\u00a0degr\u00e9s centr\u00e9e sur le client<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.digdash.com\/fr\/clients\/promod-simplifier-le-suivi-de-lactivite-en-magasin-grace-a-la-dataviz\/\">Lire le t\u00e9moignage complet<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n<h3><b><br \/>\n4) Personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Proposer des <\/span><b>exp\u00e9riences d&rsquo;achat personnalis\u00e9es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est aujourd&rsquo;hui incontournable pour les marques. En effet, cette approche permet de faire ressentir \u00e0 chaque client qu&rsquo;il a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d&rsquo;un traitement unique.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toutefois, pour \u00eatre efficace, elle implique une bonne gestion du portefeuille client\u00a0: concr\u00e8tement, les ressources engag\u00e9es doivent \u00eatre adapt\u00e9es selon la valeur du client (c&rsquo;est-\u00e0-dire ce qu&rsquo;il est susceptible de rapporter \u00e0 l&rsquo;entreprise).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quant \u00e0 la data, elle simplifie la personnalisation de l&rsquo;offre gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure connaissance client. <\/span><b>L\u2019analyse pr\u00e9dictive permet m\u00eame d\u2019anticiper les besoins des consommateurs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> et d\u2019autres ph\u00e9nom\u00e8nes comme la <\/span><a href=\"https:\/\/www.digdash.com\/fr\/news-articles\/business-intelligence\/comment-anticiper-la-saisonnalite-des-ventes-et-en-tirer-parti\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">saisonnalit\u00e9 des ventes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, afin de leur offrir l&rsquo;exp\u00e9rience dont ils ont besoin, au moment le plus opportun.<\/span><\/p>\n<h3><b>5) Fid\u00e9liser gr\u00e2ce \u00e0 la data<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;informatique d\u00e9cisionnelle permet \u00e9galement d&rsquo;<\/span><b>optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience apr\u00e8s achat<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, en agissant sur la fid\u00e9lisation. En analysant certaines donn\u00e9es, comme les avis en ligne, il est possible d&rsquo;identifier les clients les plus satisfaits, mais aussi les promoteurs et les d\u00e9tracteurs de votre marque.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainsi, l&rsquo;\u00e9tude de la data permet de <\/span><b>mettre en place une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation efficace<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, bas\u00e9e sur vos objectifs marketing par segment de clients, mais aussi sur leurs habitudes et leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Vous pouvez donc vous projeter plus facilement dans votre relation future avec votre client\u00e8le.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une meilleure fid\u00e9lisation peut ensuite se traduire par un <\/span><b>engagement client sup\u00e9rieur<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, voire un v\u00e9ritable <\/span><b>attachement pour la marque<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. De quoi transformer vos clients en v\u00e9ritables ambassadeurs, \u00e0 m\u00eame de recommander vos produits ou services autour d&rsquo;eux.<\/span><\/p>\n<h3><b>6) Automatiser certaines interactions pour gagner en efficacit\u00e9<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La combinaison du Big Data et de l&rsquo;intelligence artificielle a ouvert la voie \u00e0 de nombreuses opportunit\u00e9s d&rsquo;automatisation, y compris dans le domaine du service client.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;un des exemples les plus r\u00e9pandus est celui du <\/span><b>chatbot<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, cet agent conversationnel capable de r\u00e9pondre \u00e0 des questions courantes de mani\u00e8re 100\u00a0% autonome.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par rapport \u00e0 un conseiller humain, un chatbot a l&rsquo;avantage de pouvoir r\u00e9pondre instantan\u00e9ment et \u00e0 n&rsquo;importe quelle heure. Il en r\u00e9sulte une <\/span><b>r\u00e9duction notable du temps d&rsquo;attente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2014\u2009et donc une am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client\u2009\u2014 mais aussi une charge de travail moins lourde pour les collaborateurs, qui peuvent se focaliser sur des missions plus importantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cependant, pour tirer parti de l&rsquo;automatisation, l&rsquo;entreprise doit poss\u00e9der une base de donn\u00e9es clients centralis\u00e9e et \u00eatre en mesure de contextualiser les diff\u00e9rentes interactions avec les consommateurs, qu\u2019elles soient pass\u00e9es ou futures.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D&rsquo;o\u00f9 l&rsquo;importance d&rsquo;utiliser une solution de Business Intelligence\u00a0: gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;intelligence artificielle, <\/span><b>chaque interaction peut \u00eatre analys\u00e9e afin de comprendre les besoins et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, puis de leur proposer des solutions sur mesure. Cela permet notamment d&rsquo;identifier les demandes r\u00e9currentes qui pourront facilement \u00eatre prises en charge par un chatbot.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais l&rsquo;automatisation offre bien d&rsquo;autres possibilit\u00e9s. Il est par exemple possible d&rsquo;utiliser des <\/span><b>e-mails automatis\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pour confirmer la r\u00e9ception d&rsquo;une demande effectu\u00e9e par un client, lui fournir des mises \u00e0 jour concernant le traitement de sa demande, lui envoyer des rappels concernant un rendez-vous ou une \u00e9ch\u00e9ance de paiement, lui demander de donner son avis sur votre entreprise\u2026 Autant d&rsquo;outils qui permettent de fluidifier et d&rsquo;optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n<p><b><i>L&rsquo;informatique d\u00e9cisionnelle s&rsquo;impose comme un outil incontournable pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client en magasin. Gr\u00e2ce \u00e0 la collecte et \u00e0 l&rsquo;analyse de donn\u00e9es, la Business Intelligence permet de segmenter efficacement les clients, de g\u00e9n\u00e9rer des KPI pertinents, de personnaliser les offres et m\u00eame d&rsquo;automatiser certaines t\u00e2ches pour fluidifier le service client.<\/i><\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/content.digdash.com\/formulaire-de-demande-de-demo\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-21072 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.digdash.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/cta-telecharger-42-3-300x100.png\" alt=\"\" width=\"597\" height=\"199\" srcset=\"https:\/\/www.digdash.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/cta-telecharger-42-3-300x100.png 300w, https:\/\/www.digdash.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/cta-telecharger-42-3.png 600w\" sizes=\"(max-width: 597px) 100vw, 597px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans un environnement toujours plus concurrentiel, l&rsquo;exp\u00e9rience client s&rsquo;impose aujourd&rsquo;hui comme un enjeu majeur pour les entreprises du retail. 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