{"id":22112,"date":"2024-05-28T13:26:23","date_gmt":"2024-05-28T11:26:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digdash.com\/?p=22112"},"modified":"2024-11-19T16:53:24","modified_gmt":"2024-11-19T15:53:24","slug":"bailleurs-sociaux-comment-ameliorer-la-gestion-locative-a-laide-dun-tableau-de-bord","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digdash.com\/fr\/news-articles\/conseils-et-astuces\/bailleurs-sociaux-comment-ameliorer-la-gestion-locative-a-laide-dun-tableau-de-bord\/","title":{"rendered":"Bailleurs sociaux : comment am\u00e9liorer la gestion locative \u00e0 l\u2019aide d\u2019un tableau de bord\u2009?"},"content":{"rendered":"

Dans un milieu complexe, soumis \u00e0 de nombreuses \u00e9volutions r\u00e9glementaires, il est essentiel de disposer d’outils efficaces pour mesurer la performance au quotidien. Le logement social en est la parfaite illustration, car les acteurs du secteur cherchent en permanence \u00e0 optimiser l’utilisation des ressources, tout en maximisant l’impact social et \u00e9conomique de leur activit\u00e9. Heureusement, les bailleurs sociaux peuvent d\u00e9sormais s’appuyer sur des tableaux de bord pour am\u00e9liorer leur gestion locative.<\/b><\/p>\n

Les enjeux de la gestion locative pour les bailleurs sociaux<\/b><\/h3>\n

Charg\u00e9s de construire, de g\u00e9rer et d’entretenir des logements locatifs sociaux, d’attribuer ces logements sous condition de ressources et d’accompagner les locataires au quotidien, <\/span>les bailleurs sociaux sont confront\u00e9s \u00e0 d’importants d\u00e9fis<\/b>.<\/span><\/p>\n

La France compte aujourd’hui <\/span>5\u00a0300\u00a0000\u00a0logements sociaux dans lesquels vivent 10\u00a0millions de personnes<\/span><\/a>, et la demande conna\u00eet une croissance constante. Au 31\u00a0d\u00e9cembre\u00a02022, le nombre de demandes de logement social \u00e9tait <\/span>4,3\u00a0fois sup\u00e9rieur au nombre de logements disponibles<\/span><\/a> \u00e0 la location au cours de l\u2019ann\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Par ailleurs, <\/span>la politique sociale et la gestion des organismes de logement ont connu de profondes mutations au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es<\/b>, sous l’effet des changements r\u00e9glementaires. La loi Elan, en particulier, a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 de nouvelles contraintes. Par exemple, les bailleurs g\u00e9rant moins de 12\u00a0000\u00a0logements ont eu l’obligation de se regrouper, dans l’objectif de mutualiser les ressources et les risques tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts.<\/span><\/p>\n

Dans ce secteur en tension, l’am\u00e9lioration de la performance est donc une priorit\u00e9. <\/span>Mais comment les bailleurs sociaux peuvent-ils mesurer l’efficacit\u00e9 de leurs actions en mati\u00e8re de logements sociaux\u2009?<\/b> Cela ne fait aucun doute\u00a0: les <\/span>tableaux de bord de gestion<\/span><\/a> sont des outils pr\u00e9cieux pour piloter l’activit\u00e9 et prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es, car ils offrent une repr\u00e9sentation visuelle, compr\u00e9hensible par tous, des indicateurs cl\u00e9s de performance.<\/span><\/p>\n

Tableau de bord de gestion locative\u00a0: quels indicateurs inclure\u2009?<\/b><\/h2>\n

Les indicateurs cl\u00e9s de performance peuvent varier d’un bailleur social \u00e0 l’autre, en fonction des objectifs sp\u00e9cifiques de l\u2019organisation. Toutefois, il existe <\/span>des KPI incontournables pour n’importe quel tableau de bord de gestion locative<\/b>.<\/span><\/p>\n

Le taux d’occupation<\/b><\/h3>\n

Essentiel dans le cadre de la gestion d’un parc immobilier, le taux d’occupation permet d’\u00e9valuer <\/span>la capacit\u00e9 du bailleur \u00e0 attirer des locataires et \u00e0 les conserver<\/b>.<\/span><\/p>\n

Formule\u00a0:<\/b>(Nombre de logements occup\u00e9s\/Nombre total de logements) x\u00a0100<\/span><\/div>\n

 <\/p>\n

Il doit \u00eatre surveill\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement, car un faible taux d’occupation est synonyme de perte financi\u00e8re. En effet, <\/span>les logements vides co\u00fbtent cher et font augmenter le co\u00fbt de gestion d’un parc social<\/b>. Le suivi de son \u00e9volution permet aussi d’\u00e9valuer l’efficacit\u00e9 des actions mises en \u0153uvre pour attirer de nouveaux locataires.<\/span><\/p>\n

Bon \u00e0 savoir<\/b>On peut \u00e9galement calculer le taux de vacance, qui exprime la proportion de logements inoccup\u00e9s \u00e0 un instant T : (Nombre de logements vides\/Nombre total de logements) x 100.<\/span><\/div>\n

 <\/p>\n

Le taux de r\u00e9clamation<\/b><\/h3>\n

Ce KPI mesure <\/span>la propension des locataires \u00e0 effectuer une r\u00e9clamation<\/b>. Il refl\u00e8te donc le niveau de satisfaction des r\u00e9sidents vis-\u00e0-vis des logements et des services propos\u00e9s. Une analyse plus approfondie des r\u00e9clamations permet ensuite d’identifier des points d’am\u00e9liorations et de prendre des mesures correctives, afin de nouer des relations de confiance avec les locataires.<\/span><\/p>\n

Formule\u00a0:<\/b>(Nombre de r\u00e9clamations\/Nombre total de locataires) x\u00a0100<\/span><\/div>\n

 <\/p>\n

Le taux de recouvrement des loyers<\/b><\/h3>\n

Le taux de recouvrement indique <\/span>la proportion de loyers effectivement encaiss\u00e9s par rapport \u00e0 ce qui est d\u00fb<\/b>. Cet indicateur doit \u00eatre suivi quotidiennement, notamment par les \u00e9quipes charg\u00e9es du recouvrement.<\/span><\/p>\n

En effet, <\/span>les impay\u00e9s ont un impact direct sur les liquidit\u00e9s du bailleur social<\/b>, et donc sur ses capacit\u00e9s d’investissement. Un taux de recouvrement en baisse n\u00e9cessite une r\u00e9action imm\u00e9diate, au risque de d\u00e9grader la gestion et l’entretien du parc immobilier.<\/span><\/p>\n

Formule\u00a0:<\/b>(Loyers encaiss\u00e9s\/Loyers dus) x\u00a0100<\/span><\/div>\n

 <\/p>\n

Le d\u00e9lai de relocation<\/b><\/h3>\n

Il s’agit du <\/span>temps n\u00e9cessaire pour trouver un nouveau locataire<\/b> apr\u00e8s le d\u00e9part d’un r\u00e9sident pr\u00e9c\u00e9dent. Plus le d\u00e9lai de relocation est court, plus la gestion locative peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme efficace.<\/span><\/p>\n

Le taux de renouvellement de bail<\/b><\/h3>\n

Cet indicateur mesure le pourcentage de locataires qui choisissent de renouveler leur bail et de rester dans leur logement actuel.<\/span><\/p>\n

Formule\u00a0:<\/b>(Nombre de locataires qui renouvellent leur bail\/Nombre total de baux arrivant \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance) x\u00a0100<\/span><\/div>\n

 <\/p>\n

Un faible taux de renouvellement de bail peut signifier que les locataires ne sont pas satisfaits de leur habitation ou des services propos\u00e9s. \u00c0 l’inverse, <\/span>un taux \u00e9lev\u00e9 est synonyme de satisfaction<\/b> et refl\u00e8te une certaine stabilit\u00e9 au sein de la r\u00e9sidence sociale.<\/span><\/p>\n

Le pilotage de ce KPI est important pour <\/span>\u00e9valuer la capacit\u00e9 du bailleur \u00e0 fid\u00e9liser ses locataires et \u00e0 maintenir des relations durables avec eux<\/b>, mais aussi pour identifier des opportunit\u00e9s d’am\u00e9lioration en cas de diminution du taux.<\/span><\/p>\n

Le co\u00fbt de gestion du parc social<\/b><\/h3>\n

Le co\u00fbt de gestion d\u2019un parc immobilier englobe g\u00e9n\u00e9ralement <\/span>les charges de personnel et les frais de fonctionnement qui ne sont pas directement affect\u00e9s aux immeubles<\/b>. Le suivi de cet indicateur est primordial pour rendre compte de la performance de l’organisme sur le plan financier.<\/span><\/p>\n

Le co\u00fbt de maintenance<\/b><\/h3>\n

Ce KPI concerne les d\u00e9penses inh\u00e9rentes aux b\u00e2timents et aux diff\u00e9rents \u00e9quipements. Il est donc tr\u00e8s utile pour <\/span>mesurer l’efficacit\u00e9 de la gestion de la maintenance et des r\u00e9parations<\/b>.<\/span><\/p>\n

Le suivi des objectifs d\u2019attribution de logements<\/b><\/h3>\n

\u00c9tant soumis \u00e0 des objectifs d\u2019attribution de logements sociaux, les bailleurs ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 surveiller de pr\u00e8s cet indicateur r\u00e9glementaire, en particulier lors des commissions d\u2019attribution des logements et d\u2019examen de l\u2019occupation des logements (Caleol).<\/span><\/p>\n

Comment les bailleurs sociaux peuvent-ils utiliser les tableaux de bord pour am\u00e9liorer leur gestion locative\u2009?<\/b><\/h2>\n

L’efficacit\u00e9 d’un tableau de bord d\u00e9pend de la pertinence des indicateurs qu’il contient, mais aussi de la fa\u00e7on dont ils sont utilis\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Ainsi, pour optimiser durablement la gestion locative, <\/span>les bailleurs sociaux doivent apporter un soin particulier \u00e0 la s\u00e9lection de leurs KPI<\/b>. Ces derniers doivent \u00eatre coh\u00e9rents avec leurs objectifs, mais aussi facilement mesurables \u00e0 l’aide des donn\u00e9es \u00e0 disposition.<\/span><\/p>\n

En outre, <\/span>il est primordial d’ajuster et de mettre \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement les indicateurs<\/b>, afin qu’ils refl\u00e8tent les changements organisationnels et r\u00e9glementaires. Le partage des KPI aupr\u00e8s des collaborateurs (notamment <\/span>sous forme de reporting<\/span><\/a>) est un autre facteur cl\u00e9, car il permet de mettre en lumi\u00e8re les succ\u00e8s de l’organisation et de d\u00e9velopper une culture ax\u00e9e sur la performance.<\/span><\/p>\n

Enfin, il faut garder \u00e0 l’esprit que l’utilisation de tableaux de bord n’est pas une pratique inn\u00e9e. Un v\u00e9ritable <\/span>travail de sensibilisation et de formation<\/b> doit \u00eatre men\u00e9 pour que les \u00e9quipes prennent conscience de l’int\u00e9r\u00eat des indicateurs, mais aussi pour qu’elles apprennent \u00e0 prendre en main <\/span>l’outil de tableaux de bord<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la <\/i><\/b>Business Intelligence<\/i><\/b><\/a>, les bailleurs sociaux disposent aujourd\u2019hui d’outils puissants et intuitifs pour mesurer leur performance jour apr\u00e8s jour. En effet, une plateforme de tableaux de bord leur donne acc\u00e8s \u00e0 des informations de qualit\u00e9, avec des KPI pertinents et actualis\u00e9s en temps r\u00e9el, pour piloter sereinement leur gestion locative.<\/i><\/b><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dans un milieu complexe, soumis \u00e0 de nombreuses \u00e9volutions r\u00e9glementaires, il est essentiel de disposer d’outils efficaces pour mesurer la performance au quotidien. Le logement social en est la parfaite illustration, car les acteurs du secteur cherchent en permanence \u00e0 optimiser l’utilisation des ressources, tout en maximisant l’impact social et \u00e9conomique de leur activit\u00e9. 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