{"id":21479,"date":"2024-03-15T16:32:45","date_gmt":"2024-03-15T15:32:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digdash.com\/?p=21479"},"modified":"2024-11-19T13:50:18","modified_gmt":"2024-11-19T12:50:18","slug":"retail-11-indicateurs-de-performance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digdash.com\/fr\/news-articles\/si-clasificacion\/retail-11-indicateurs-de-performance\/","title":{"rendered":"Retail : 11 indicateurs essentiels pour suivre vos ventes et mieux comprendre vos clients"},"content":{"rendered":"<p><b>Tous les acteurs du retail le savent\u00a0: am\u00e9liorer la rentabilit\u00e9 d\u2019un magasin, tout en satisfaisant une client\u00e8le toujours plus exigeante, est un v\u00e9ritable d\u00e9fi. D\u2019autant plus qu\u2019il est parfois difficile d\u2019identifier les bons indicateurs pour suivre la performance commerciale au quotidien\u2026 Pour vous aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es bas\u00e9es sur des donn\u00e9es pertinentes, DigDash a compil\u00e9 11\u00a0<\/b><a href=\"https:\/\/www.digdash.com\/fr\/si-clasificacion\/kpi-retail-pilotez-vos-points-de-vente-en-temps-reel-avec-la-business-intelligence\/\"><b>KPI retail<\/b><\/a><b> incontournables.<\/b><\/p>\n<h2><b>Quels sont les indicateurs cl\u00e9s de performance pour \u00e9valuer la rentabilit\u00e9 d&rsquo;un magasin\u2009?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour une entreprise de retail, optimiser la rentabilit\u00e9 au quotidien est une priorit\u00e9. C\u2019est pourquoi il est indispensable de s\u2019appuyer sur des indicateurs de performance commerciale pertinents.<\/span><\/p>\n<h3><b>Le nombre de transactions<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le nombre de transactions ou de tickets repr\u00e9sente <\/span><b>la quantit\u00e9 de clients ayant effectu\u00e9 un achat dans le point de vente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ce KPI est influenc\u00e9 par de multiples facteurs, comme l&rsquo;efficacit\u00e9 de la force de vente, la zone de chalandise du magasin, mais aussi le profil des clients.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans tous les cas, il est int\u00e9ressant de comparer le nombre de transactions d&rsquo;une p\u00e9riode \u00e0 l&rsquo;autre, afin de mesurer la croissance des ventes.<\/span><\/p>\n<h3><b>La fr\u00e9quentation en magasin<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aussi appel\u00e9 \u00ab\u2009flux pi\u00e9ton\u2009\u00bb, cet indicateur comptabilise <\/span><b>le nombre de personnes qui p\u00e9n\u00e8trent dans le magasin sur une p\u00e9riode donn\u00e9e<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Plus la fr\u00e9quentation est \u00e9lev\u00e9e, plus le potentiel de vente est haut\u2009; elle refl\u00e8te \u00e9galement l&rsquo;attractivit\u00e9 du point de vente pour les personnes passant \u00e0 proximit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe plusieurs m\u00e9thodes de comptage pour mesurer le flux pi\u00e9ton\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le comptage manuel.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le comptage automatique \u00e0 l&rsquo;aide de capteurs ou de cam\u00e9ras.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le comptage via les donn\u00e9es GPS anonymis\u00e9es des smartphones des clients.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Le chiffre d&rsquo;affaires<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le chiffre d\u2019affaires est un indicateur de base pour mesurer la performance d&rsquo;un magasin, puisqu&rsquo;il s&rsquo;agit du total des ventes hors taxes r\u00e9alis\u00e9es sur une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais, si le CA est un KPI essentiel, il est \u00e9galement tr\u00e8s pertinent de calculer le <\/span><b>chiffre d&rsquo;affaires par m\u00e8tre carr\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En effet, cet indicateur permet d\u2019\u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 de l\u2019utilisation de l\u2019espace de vente, en mesurant la \u00ab\u2009productivit\u00e9\u2009\u00bb de chaque m\u00e8tre carr\u00e9 du magasin.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;analyse du CA\/m\u00b2 peut notamment \u00eatre utilis\u00e9e pour orienter des strat\u00e9gies de vente crois\u00e9e (cross selling) et de mont\u00e9e en gamme (up selling).<\/span><\/p>\n<div style=\"background-color: #fac3a1; border-radius: 9px; border: 2px solid #EE7326; padding: 5px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Calcul\u00a0:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Chiffre d&rsquo;affaires par m\u00e8tre carr\u00e9 = Chiffre d\u2019affaires\/Surface totale du point de vente en m\u00b2<\/span><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans un point de vente employant plusieurs vendeurs, il peut \u00e9galement s&rsquo;av\u00e9rer utile de calculer le <\/span><b>chiffre d&rsquo;affaires par vendeur<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En effet, ce KPI permet de suivre la performance individuelle des employ\u00e9s et de les accompagner afin d&rsquo;am\u00e9liorer leurs r\u00e9sultats.<\/span><\/p>\n<div style=\"background-color: #fac3a1; border-radius: 9px; border: 2px solid #EE7326; padding: 5px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Calcul\u00a0:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Chiffre d&rsquo;affaires par vendeur = Chiffre d\u2019affaires\/Nombre de vendeurs<\/span><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Le taux de conversion<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cet indicateur de performance mesure <\/span><b>le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ce qui traduit l\u2019efficacit\u00e9 de la strat\u00e9gie de vente du magasin.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si le taux de conversion est faible, il est urgent de repenser la strat\u00e9gie actuelle en agissant sur diff\u00e9rents leviers comme la disposition du magasin, le merchandising, le service client\u2026<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 noter\u00a0: le taux de conversion ne prend pas en compte le nombre de produits achet\u00e9s par ticket de caisse, ni la somme d\u00e9pens\u00e9e par les clients lors de leur passage en caisse.<\/span><\/p>\n<div style=\"background-color: #fac3a1; border-radius: 9px; border: 2px solid #EE7326; padding: 5px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Calcul\u00a0:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Taux de conversion = Nombre de ventes\/Nombre de visiteurs x 100<\/span><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Le panier moyen<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il s&rsquo;agit du <\/span><b>montant moyen d\u00e9pens\u00e9 par un client lors d\u2019une visite en magasin<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Cet indicateur de performance est notamment utilis\u00e9 pour \u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 des strat\u00e9gies de vente incitative.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour augmenter le panier moyen de ses clients, un point de vente peut notamment mettre en place des actions de cross-selling et de mont\u00e9e en gamme (upselling), favorisant les achats suppl\u00e9mentaires.<\/span><\/p>\n<div style=\"background-color: #fac3a1; border-radius: 9px; border: 2px solid #EE7326; padding: 5px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Calcul\u00a0:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Panier moyen = Chiffre d&rsquo;affaires\/Nombre de transactions<\/span><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>L&rsquo;indice des ventes<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il correspond \u00e0 la <\/span><b>quantit\u00e9 moyenne de produits vendus par transaction<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Cet indicateur donne des indications pr\u00e9cieuses sur l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat en magasin, telle qu&rsquo;elle a \u00e9t\u00e9 v\u00e9cue par les clients.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En effet, l&rsquo;indice des ventes mesure la qualit\u00e9 du conseil apport\u00e9 \u00e0 la client\u00e8le, mais aussi celle du merchandising, car il refl\u00e8te la propension des clients \u00e0 effectuer des achats additionnels.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En observant son \u00e9volution dans le temps, p\u00e9riode apr\u00e8s p\u00e9riode, il permet aussi d&rsquo;\u00e9valuer la performance commerciale globale du magasin.<\/span><\/p>\n<div style=\"background-color: #fac3a1; border-radius: 9px; border: 2px solid #EE7326; padding: 5px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Calcul\u00a0:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Indice des ventes = Nombre d&rsquo;articles vendus\/Nombre de transactions x 100<\/span><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Le co\u00fbt d\u2019acquisition client<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce KPI repr\u00e9sente <\/span><b>la somme investie par un point de vente pour convertir un visiteur en client.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Il se base sur l\u2019ensemble des co\u00fbts marketing et commerciaux n\u00e9cessaires \u00e0 la conversion d\u2019un nouveau client\u00a0: mat\u00e9riel (supports de communication, etc.), logiciels, ressources humaines\u2026<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le co\u00fbt d\u2019acquisition client est un indicateur de performance important, car il permet de mesurer la rentabilit\u00e9 des actions r\u00e9alis\u00e9es pour faire progresser les clients dans l&rsquo;entonnoir de vente.<\/span><\/p>\n<div style=\"background-color: #fac3a1; border-radius: 9px; border: 2px solid #EE7326; padding: 5px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Calcul\u00a0:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Co\u00fbt d&rsquo;acquisition client = Budget total investi dans les actions marketing et commerciales\/Nombre de clients acquis<\/span><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Le taux de rotation des stocks<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il mesure la rapidit\u00e9 avec laquelle les stocks sont vendus et renouvel\u00e9s sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Ainsi, cet indicateur aide \u00e0 optimiser le niveau des stocks, tout en \u00e9vitant les surplus et les ruptures. Il s&rsquo;obtient en calculant le stock moyen\u00a0: <\/span><b>Stock moyen = (Stock initial + Stock final)\/2<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une <\/span><b>faible rotation des stocks<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> indique que les articles s\u2019\u00e9coulent trop lentement. Des actions de merchandising ou des offres promotionnelles doivent alors \u00eatre envisag\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 l&rsquo;inverse, un <\/span><b>taux de rotation \u00e9lev\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> signifie que les produits se vendent trop rapidement. Le magasin risque donc la rupture en approvisionnement, ce qui le mettrait dans l&rsquo;incapacit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 la demande, avec un impact n\u00e9gatif sur la satisfaction client.<\/span><\/p>\n<div style=\"background-color: #fac3a1; border-radius: 9px; border: 2px solid #EE7326; padding: 5px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Calcul\u00a0:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Taux de rotation des stocks = Co\u00fbt des marchandises vendues\/Stock moyen<\/span><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Quels sont les indicateurs cl\u00e9s de performance pour \u00e9valuer la satisfaction client dans un magasin\u2009?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au-del\u00e0 de la performance commerciale, il est essentiel de mesurer la satisfaction de la client\u00e8le d\u2019un magasin. Voici quelques indicateurs tr\u00e8s utiles pour y parvenir.<\/span><\/p>\n<h3><b>Le taux de satisfaction client<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le taux de satisfaction client permet, comme son nom l\u2019indique, d\u2019estimer <\/span><b>la satisfaction de la client\u00e8le par rapport aux produits et services d\u2019un point de vente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">G\u00e9n\u00e9ralement, il est obtenu par le biais d\u2019un questionnaire avec une formule du type\u00a0: \u00ab\u2009\u00cates-vous satisfait de votre visite dans notre magasin\u2009?\u2009\u00bb Les r\u00e9pondants peuvent alors \u00e9valuer leur satisfaction sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5, allant de \u00ab\u2009pas du tout satisfait\u2009\u00bb \u00e0 \u00ab\u2009tr\u00e8s satisfait\u2009\u00bb.<\/span><\/p>\n<div style=\"background-color: #fac3a1; border-radius: 9px; border: 2px solid #EE7326; padding: 5px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Calcul\u00a0:\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Taux de satisfaction client = Nombre de clients satisfaits\/Nombre de clients interrog\u00e9s x 100<\/span><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Le taux de fid\u00e9lisation client<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il s\u2019agit du <\/span><b>pourcentage de clients qui effectuent des achats r\u00e9guli\u00e8rement<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dans le magasin sur une p\u00e9riode donn\u00e9e.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un taux de fid\u00e9lisation \u00e9lev\u00e9 est synonyme de satisfaction client, mais c\u2019est aussi un bon indicateur de la rentabilit\u00e9 de l&rsquo;entreprise et de la croissance des ventes sur le long terme.\u00a0<\/span><\/p>\n<div style=\"background-color: #fac3a1; border-radius: 9px; border: 2px solid #EE7326; padding: 5px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Calcul\u00a0:\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Taux de fid\u00e9lisation client = Nombre de clients ayant effectu\u00e9 plusieurs achats\/Nombre total de clients x 100<\/span><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Le Net Promoter Score<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le Net Promoter Score (NPS) est <\/span><b>un KPI qui \u00e9value la propension des clients \u00e0 recommander une entreprise<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Il refl\u00e8te donc l\u2019attachement de la client\u00e8le au point de vente, mais aussi sa satisfaction.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, le NPS est obtenu via une question du type\u00a0: \u00ab\u2009Quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez notre magasin \u00e0 votre entourage\u2009?\u2009\u00bb Les personnes interrog\u00e9es r\u00e9pondent par une note de 0 \u00e0 10, de \u00ab\u2009pas du tout probable\u2009\u00bb \u00e0 \u00ab\u2009tout \u00e0 fait probable\u2009\u00bb.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apr\u00e8s avoir interrog\u00e9 suffisamment de personnes, on peut distinguer trois cat\u00e9gories de clients\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les <\/span><b>promoteurs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (score de 9 ou 10) sont des clients fid\u00e8les, qui g\u00e9n\u00e8rent de la valeur pour le magasin.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les <\/span><b>d\u00e9tracteurs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (score de 0 \u00e0 6) sont des clients globalement insatisfaits, qui peuvent nuire \u00e0 la r\u00e9putation de l\u2019entreprise.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enfin, les <\/span><b>clients neutres<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (score de 7 ou 8) sont plut\u00f4t satisfaits mais ne sont pas n\u00e9cessairement fid\u00e8les \u00e0 l\u2019enseigne.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le NPS repr\u00e9sente tout simplement la diff\u00e9rence entre le pourcentage de promoteurs et le pourcentage de d\u00e9tracteurs. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, il est consid\u00e9r\u00e9 comme \u00ab\u2009bon\u2009\u00bb \u00e0 partir de 50, mais l\u2019interpr\u00e9tation de ce score varie selon les secteurs d\u2019activit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u2019apr\u00e8s <\/span><a href=\"https:\/\/info.nice.com\/rs\/338-EJP-431\/images\/NICE-Satmetrix-infographic-2018-b2c-nps-benchmarks-050418.pdf\"><span style=\"font-weight: 400;\">un benchmark de la soci\u00e9t\u00e9 Satmetrix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, l\u2019une des co-cr\u00e9atrices du Net Promoter Score, le NPS moyen des grands magasins et des boutiques sp\u00e9cialis\u00e9s est de 62, tandis qu\u2019il est de 40 pour les supermarch\u00e9s et les magasins alimentaires.<\/span><\/p>\n<div style=\"background-color: #fac3a1; border-radius: 9px; border: 2px solid #EE7326; padding: 5px;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Calcul :\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">NPS = Pourcentage de promoteurs \u2014\u2009Pourcentage de d\u00e9tracteurs<\/span><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Exploitez tout le potentiel de vos indicateurs de performance en magasin gr\u00e2ce \u00e0 la BI<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec une solution de <\/span><b>Business Intelligence<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, les entreprises du retail ont la possibilit\u00e9 de compiler et d\u2019analyser leurs donn\u00e9es en temps r\u00e9el pour atteindre tous leurs objectifs commerciaux\u00a0: attirer plus de clients, am\u00e9liorer la satisfaction, d\u00e9velopper le panier moyen\u2026<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En effet, c\u2019est un pr\u00e9cieux outil d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision, qui permet de <\/span><b>comprendre le parcours d\u2019achat des clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dans le moindre d\u00e9tail et de <\/span><b>piloter la performance commerciale gr\u00e2ce \u00e0 des KPI pertinents<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Avec la data visualisation, les indicateurs sont pr\u00e9sent\u00e9s de mani\u00e8re visuelle et ludique et r\u00e9unis dans un <\/span><a href=\"https:\/\/www.digdash.com\/fr\/news-articles\/perspectives-dentreprises\/construire-un-tableau-de-bord-decisionnel-retail\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">tableau de bord dynamique<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, facilitant consid\u00e9rablement l\u2019interpr\u00e9tation des informations.<\/span><\/p>\n<div style=\"background-color: #fac3a1; border-radius: 9px; border: 2px solid #EE7326; padding: 5px;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><b>Pour aller plus loin<\/b> : <a href=\"https:\/\/www.digdash.com\/fr\/solutions\/secteur-retail\/\">D\u00e9couvrez nos solutions pour le secteur du retail<\/a><\/span><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b><i>Avec ces 11\u00a0indicateurs de performance en magasin, les professionnels du retail disposent d\u2019une base solide pour piloter leur performance commerciale au quotidien, optimiser leur rentabilit\u00e9 et satisfaire leurs clients.<\/i><\/b><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/content.digdash.com\/fr-demande-de-demo\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-20507 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.digdash.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/cta-telecharger-16-1-300x100.png\" alt=\"\" width=\"594\" height=\"198\" srcset=\"https:\/\/www.digdash.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/cta-telecharger-16-1-300x100.png 300w, https:\/\/www.digdash.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/cta-telecharger-16-1.png 600w\" sizes=\"(max-width: 594px) 100vw, 594px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tous les acteurs du retail le savent\u00a0: am\u00e9liorer la rentabilit\u00e9 d\u2019un magasin, tout en satisfaisant une client\u00e8le toujours plus exigeante, est un v\u00e9ritable d\u00e9fi. D\u2019autant plus qu\u2019il est parfois difficile d\u2019identifier les bons indicateurs pour suivre la performance commerciale au quotidien\u2026 Pour vous aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es bas\u00e9es sur des donn\u00e9es pertinentes, DigDash &#8230; <a title=\"Retail : 11 indicateurs essentiels pour suivre vos ventes et mieux comprendre vos clients\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/www.digdash.com\/fr\/news-articles\/si-clasificacion\/retail-11-indicateurs-de-performance\/\" aria-label=\"En savoir plus sur Retail : 11 indicateurs essentiels pour suivre vos ventes et mieux comprendre vos clients\">Lire 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