{"id":20677,"date":"2023-10-27T14:11:24","date_gmt":"2023-10-27T12:11:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digdash.com\/?p=20677"},"modified":"2024-11-19T13:34:00","modified_gmt":"2024-11-19T12:34:00","slug":"quels-kpi-marketing-utiliser-et-exploiter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digdash.com\/fr\/news-articles\/business-intelligence\/quels-kpi-marketing-utiliser-et-exploiter\/","title":{"rendered":"KPI marketing : quelles m\u00e9triques suivre et comment les exploiter gr\u00e2ce \u00e0 la BI ?"},"content":{"rendered":"

L’analyse des donn\u00e9es marketing est essentielle pour mesurer l\u2019efficacit\u00e9 des campagnes lanc\u00e9es par une entreprise, que ce soit en termes de retour sur investissement (ROI), de conversion ou de notori\u00e9t\u00e9. Toutefois, il faut s\u2019appuyer sur des KPI marketing pertinents afin d\u2019exploiter tout le potentiel de cette data \u00e0 l\u2019aide d\u2019un outil de <\/b>Business Intelligence<\/b><\/a>.<\/b><\/p>\n

Analytique marketing : quels enjeux ?<\/b><\/h2>\n

L’analytique permet aux marketeurs d\u2019am\u00e9liorer leur connaissance client et de mettre en place des actions pertinentes pour atteindre leurs objectifs strat\u00e9giques.<\/span><\/p>\n

Mieux encore, elle les aide \u00e0 r\u00e9aliser des pr\u00e9visions, \u00e0 identifier des tendances et \u00e0 construire des mod\u00e8les pour <\/span>soutenir la prise de d\u00e9cision \u00e0 tous les niveaux :<\/b> choix des canaux de communication les plus performants, r\u00e9partition du budget marketing, ciblage des prospects les plus rentables\u2026<\/span><\/p>\n

L’entreprise peut d’ailleurs s’appuyer sur la Business Intelligence (BI) afin de centraliser, de trier et de traiter efficacement cette data : <\/span>on parle alors d’intelligence marketing<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Quels sont les principaux KPI marketing ?<\/b><\/h2>\n

L’essor du marketing digital a r\u00e9volutionn\u00e9 la fa\u00e7on dont les entreprises communiquent avec leurs clients potentiels, mais aussi la mani\u00e8re dont elles collectent des informations \u00e0 leur sujet. \u00c0 ce titre, il existe de nombreux exemples de <\/span>KPI marketing<\/b> (de l’anglais \u201cKey Performance Indicator\u201d) qui poursuivent des objectifs divers.<\/span><\/p>\n

Les indicateurs marketing li\u00e9s au trafic d’un site web<\/b><\/h3>\n

Le site internet s’est impos\u00e9 comme un support de communication incontournable pour les entreprises. L’\u00e9tude du trafic est donc un aspect \u00e0 ne pas n\u00e9gliger pour les \u00e9quipes marketing.<\/span><\/p>\n

Le trafic organique<\/b><\/h4>\n

Le trafic organique d\u00e9signe les visites obtenues gr\u00e2ce au SEO, c’est-\u00e0-dire l’optimisation du site web pour les moteurs de recherche. Autrement dit, il concerne les visiteurs qui sont arriv\u00e9s sur votre site apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur un lien dans les r\u00e9sultats de recherche de Google, par exemple.<\/span><\/p>\n

Ce KPI est important pour <\/span>mesurer l’efficacit\u00e9 de vos actions SEO<\/b>, mais aussi pour identifier les pages web les mieux r\u00e9f\u00e9renc\u00e9es, qui g\u00e9n\u00e8rent beaucoup de visites.<\/span><\/p>\n

Le trafic r\u00e9f\u00e9rent<\/b><\/h4>\n

Le trafic r\u00e9f\u00e9rent mesure le nombre d’internautes ayant atterri sur l’une de vos pages alors qu’ils \u00e9taient en train de visiter un autre site. Cet indicateur permet donc de <\/span>conna\u00eetre les liens entrants (ou backlinks) pointant vers votre site<\/b>.<\/span><\/p>\n

Le trafic payant<\/b><\/h4>\n

Ce KPI mesure le trafic obtenu gr\u00e2ce aux actions publicitaires : campagnes CPC sur les moteurs de recherche, annonces sur les r\u00e9seaux sociaux, banni\u00e8res publicitaires sur des sites tiers\u2026<\/span><\/p>\n

De quoi <\/span>\u00e9valuer le retour sur investissement des campagnes<\/b>, mais aussi identifier les canaux qui attirent le plus de visiteurs et g\u00e9n\u00e8rent le plus de conversions.<\/span><\/p>\n

Le trafic issu des r\u00e9seaux sociaux<\/b><\/h4>\n

Comme son nom l’indique, cet indicateur mesure le trafic provenant de Facebook, Instagram, Twitter ou encore LinkedIn.<\/span><\/p>\n

Il permet d’<\/span>identifier les r\u00e9seaux sociaux qui attirent le plus de visiteurs sur votre site web<\/b>, mais aussi les types de publications qui g\u00e9n\u00e8rent le plus de trafic.<\/span><\/p>\n

Le trafic provenant de l\u2019emailing<\/b><\/h4>\n

Il s\u2019agit du nombre d\u2019internautes ayant cliqu\u00e9 sur un lien dans vos emails promotionnels et vos newsletters. L’analyse de ce KPI permet d’<\/span>identifier les types de mails les plus efficaces<\/b> et d’am\u00e9liorer les futures campagnes.<\/span><\/p>\n

Les m\u00e9triques marketing li\u00e9es \u00e0 l’engagement sur un site web<\/b><\/h3>\n

G\u00e9n\u00e9rer du trafic sur un site est un bon d\u00e9but, mais encore faut-il que les visiteurs interagissent avec lui. C’est justement ce que ces indicateurs servent \u00e0 mesurer.<\/span><\/p>\n

Le temps pass\u00e9 sur le site<\/b><\/h4>\n

Le temps moyen pass\u00e9 sur le site ou sur une page sp\u00e9cifique est un indicateur important, car <\/span>il refl\u00e8te la qualit\u00e9 de votre contenu<\/b>. Si les visiteurs consacrent plusieurs minutes \u00e0 un article de blog, par exemple, cela signifie qu’il est pertinent et qu’il r\u00e9pond \u00e0 leurs probl\u00e9matiques.<\/span><\/p>\n

Ce KPI \u00e9value \u00e9galement votre <\/span>capacit\u00e9 \u00e0 retenir les internautes sur votre site<\/b> en leur proposant d’autres contenus int\u00e9ressants.<\/span><\/p>\n

Le taux de rebond<\/b><\/h4>\n

Le taux de rebond correspond au pourcentage de visiteurs qui quittent votre site imm\u00e9diatement apr\u00e8s leur arriv\u00e9e, sans avoir visit\u00e9 d’autres pages.<\/span><\/p>\n

Un taux de rebond \u00e9lev\u00e9 peut indiquer que <\/span>les internautes ne trouvent pas ce qu\u2019ils recherchent sur votre site<\/b>. Il peut aussi s\u2019expliquer par une <\/span>mauvaise exp\u00e9rience utilisateur<\/b> : design dat\u00e9, temps de chargement trop long, etc.<\/span><\/p>\n

Le taux de conversion des visiteurs en leads<\/b><\/h4>\n

Sur un site, la conversion d’un visiteur en lead consiste \u00e0 r\u00e9colter certaines donn\u00e9es sur un internaute, telles que son nom, son adresse e-mail ou son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<\/span><\/p>\n

Dans le cadre d’une <\/span>strat\u00e9gie d’inbound marketing<\/b>, une technique couramment utilis\u00e9e consiste \u00e0 proposer un contenu t\u00e9l\u00e9chargeable (comme un livre blanc) en \u00e9change de ces quelques informations. Mais il peut aussi s’agir d’un formulaire de contact ou de demande de devis.<\/span><\/p>\n

Dans tous les cas, <\/span>un taux de conversion \u00e9lev\u00e9 signifie que l’entreprise propose des contenus pertinents<\/b>, r\u00e9pondant aux probl\u00e9matiques des internautes cibl\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Comment calculer le taux de conversion des visiteurs en leads<\/strong>Nombre de visiteurs\/nombre de leads obtenus<\/span><\/div>\n

 <\/p>\n

Les KPI de gestion des leads<\/b><\/h3>\n

Si le site internet est un outil pr\u00e9cieux pour obtenir des leads, mais il est essentiel d\u2019utiliser les bons KPI pour mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de la g\u00e9n\u00e9ration de prospects.<\/span><\/p>\n

Le co\u00fbt par lead (CPL)<\/b><\/h4>\n

Le co\u00fbt par lead permet de mesurer le co\u00fbt de l\u2019acquisition d\u2019un prospect. Il est donc <\/span>r\u00e9v\u00e9lateur de l’efficacit\u00e9 des campagnes marketing<\/b> : plus le CPL est \u00e9lev\u00e9, plus l’entreprise investit de moyens cons\u00e9quents pour g\u00e9n\u00e9rer des prospects.<\/span><\/p>\n

Comment calculer le co\u00fbt par lead (CPL)<\/strong>
\nTotal des d\u00e9penses marketing\/Nombre de leads obtenus<\/span><\/div>\n

 <\/p>\n

Le co\u00fbt d\u2019acquisition client (CAC)<\/b><\/h4>\n

Le co\u00fbt d\u2019acquisition client repr\u00e9sente le co\u00fbt moyen n\u00e9cessaire pour transformer un lead en client. Cette m\u00e9trique marketing permet notamment d\u2019<\/span>identifier les canaux marketing les plus rentables<\/b>, afin d’investir davantage dans ceux-ci.<\/span><\/p>\n

Comment calculer le co\u00fbt d’acquisition client (CAC)<\/strong>Total des co\u00fbts associ\u00e9s \u00e0 l’acquisition de nouveaux clients\/Nombre de clients obtenus<\/span><\/div>\n

 <\/p>\n

La customer lifetime value (CLV)<\/b><\/h4>\n

La customer lifetime value (aussi appel\u00e9e \u00ab valeur vie client\u00a0\u00bb \u00bb est une estimation des profits que l’entreprise peut esp\u00e9rer r\u00e9aliser avec un client tout au long de sa dur\u00e9e de vie.<\/span><\/p>\n

Comment calculer le costumer lifetime value (CLV)<\/strong>(Panier moyen x Fr\u00e9quence d\u2019achat) x Dur\u00e9e de vie moyenne des clients<\/span><\/div>\n

 <\/p>\n

Le taux de conversion des leads en clients<\/b><\/h4>\n

Cet indicateur mesure la proportion de leads qui ont effectu\u00e9 un achat. Il permet de <\/span>contr\u00f4ler la qualit\u00e9 des leads en permanence<\/b> : un taux de faible indique que l’entreprise n’attire pas les bonnes personnes sur son site ou ne propose pas des offres adapt\u00e9es \u00e0 sa cible.<\/span><\/p>\n

Comment calculer le taux de conversion des leads en clients\u00a0<\/strong>Nombre de leads\/Nombre de clients obtenus<\/span><\/div>\n

 <\/p>\n

Les indicateurs li\u00e9s \u00e0 l’email marketing<\/b><\/h3>\n

L’emailing reste un canal marketing indispensable pour les entreprises. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance d\u2019utiliser des indicateurs cl\u00e9s pour \u00e9valuer son efficacit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Le taux de d\u00e9livrabilit\u00e9<\/b><\/h4>\n

Le taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 d\u00e9signe la proportion de mails qui ont \u00e9t\u00e9 livr\u00e9s avec succ\u00e8s dans la bo\u00eete de r\u00e9ception de vos destinataires. Une faible d\u00e9livrabilit\u00e9 indique notamment que de nombreux e-mails sont consid\u00e9r\u00e9s comme ind\u00e9sirables par les filtres anti-spam.<\/span><\/p>\n

Le taux d\u2019ouverture<\/b><\/h4>\n

Le taux d\u2019ouverture mesure le nombre de messages qui ont \u00e9t\u00e9 ouverts par leur destinataire. Il est <\/span>r\u00e9v\u00e9lateur de la qualit\u00e9 de l\u2019objet de l\u2019email<\/b>, qui doit donner envie aux prospects de consulter son contenu.<\/span><\/p>\n

Le moment auquel le mail a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 peut aussi influencer le taux d\u2019ouverture : son analyse permet donc de <\/span>d\u00e9terminer le jour et l\u2019heure les plus propices \u00e0 l\u2019emailing<\/b>.<\/span><\/p>\n

Comment calculer le taux d’ouverture<\/strong>Nombre de mails ouverts\/nombre de mails livr\u00e9s<\/span><\/div>\n

 <\/p>\n

Le taux de clics (CTR)<\/b><\/h4>\n

Le taux de clic mesure le pourcentage de destinataires qui ont cliqu\u00e9 sur un lien dans un e-mail. Un taux de clic \u00e9lev\u00e9 signifie que vos prospects sont <\/span>int\u00e9ress\u00e9s par les contenus ou les produits mis en avant dans vos emailings<\/b>.<\/span><\/p>\n

Comment calculer le taux de clics (CTR)<\/strong>Nombre de clics\/nombre de mails livr\u00e9s<\/span><\/div>\n

 <\/p>\n

Le taux de d\u00e9sabonnement<\/b><\/h4>\n

Cette m\u00e9trique marketing mesure le nombre de contacts qui se sont d\u00e9sabonn\u00e9s de votre newsletter. Un taux de d\u00e9sabonnement trop important indique<\/span> un manque d\u2019int\u00e9r\u00eat pour vos emails ou pour votre entreprise<\/b>, ce qui implique de r\u00e9ajuster votre strat\u00e9gie d\u2019emailing au plus vite.<\/span><\/p>\n

Comment calculer le taux de d\u00e9sabonnement<\/strong>Nombre de d\u00e9sabonnements\/nombre de mails envoy\u00e9s<\/span><\/div>\n

 <\/p>\n

Les KPI li\u00e9s \u00e0 la performance sur les r\u00e9seaux sociaux<\/b><\/h3>\n

Les r\u00e9seaux sociaux sont essentiels pour toute strat\u00e9gie de marketing digital. Or, diff\u00e9rents indicateurs peuvent vous aider \u00e0 mesurer votre performance sur ces plateformes.<\/span><\/p>\n

Le nombre d\u2019abonn\u00e9s<\/b><\/h4>\n

Le nombre d\u2019abonn\u00e9s sur votre page Facebook, LinkedIn ou Instagram est un indicateur de base pour \u00e9valuer la popularit\u00e9 de votre entreprise sur les r\u00e9seaux.<\/span><\/p>\n

La port\u00e9e des publications<\/b><\/h4>\n

La port\u00e9e (ou reach) repr\u00e9sente le nombre d\u2019utilisateurs susceptibles de voir l\u2019une de vos publications dans leur fil d\u2019actualit\u00e9. Ce KPI permet d’<\/span>estimer le potentiel de visibilit\u00e9 de votre marque<\/b> aupr\u00e8s d\u2019une audience donn\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Le taux d\u2019engagement<\/b><\/h4>\n

L\u2019engagement sur les r\u00e9seaux sociaux d\u00e9signe les interactions des utilisateurs avec vos publications, \u00e0 savoir : les likes, les partages, les commentaires, les clics ou encore les retweets.<\/span><\/p>\n

Un fort taux d\u2019engagement indique que <\/span>vos publications sont pertinentes et attractives pour votre audience<\/b>.<\/span><\/p>\n

Comment calculer le taux d’engagement<\/strong>Nombre total d\u2019interactions sur une publication\/Nombre de personnes expos\u00e9es<\/span><\/div>\n

 <\/p>\n

Les KPI retail<\/b><\/h3>\n

Il existe enfin des <\/span>m\u00e9triques marketing sp\u00e9cifiques au domaine du retail<\/span><\/a>, dont voici quelques exemples.<\/span><\/p>\n

Le panier moyen<\/b><\/h4>\n

Le panier moyen mesure la valeur moyenne des achats de vos clients, en magasin ou sur votre site e-commerce.<\/span><\/p>\n

Comment calculer le panier moyen<\/strong>Chiffre d\u2019affaires\/nombre de transactions<\/span><\/div>\n

 <\/p>\n

La fr\u00e9quentation en magasin<\/b><\/h4>\n

Ce KPI d\u00e9signe le nombre de visiteurs dans un point de vente sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Une faible fr\u00e9quentation refl\u00e8te <\/span>un manque d\u2019attractivit\u00e9 ou de notori\u00e9t\u00e9 du magasin<\/b>.<\/span><\/p>\n

La fr\u00e9quence moyenne des achats<\/b><\/h4>\n

La fr\u00e9quence d\u2019achat est un <\/span>indicateur de la fid\u00e9lit\u00e9 de la client\u00e8le<\/b>, puisqu\u2019elle mesure le nombre de transactions moyen effectu\u00e9 par chaque client.<\/span><\/p>\n

Comment calculer la fr\u00e9quence moyenne des achats<\/strong>Nombre de transactions\/nombre de clients<\/span><\/div>\n

 <\/p>\n

Le taux d\u2019abandon de panier<\/b><\/h4>\n

Cette m\u00e9trique marketing sp\u00e9cifique au e-commerce mesure <\/span>le nombre de personnes ayant plac\u00e9 des produits dans leur panier sans finaliser leur achat<\/b>.<\/span><\/p>\n

Un taux d\u2019abandon de panier \u00e9lev\u00e9 peut s\u2019expliquer par des frais de livraison ou d\u2019autres co\u00fbts cach\u00e9s non pr\u00e9vus par le client, un processus de paiement complexe ou peu s\u00e9curis\u00e9, ou encore un d\u00e9lai de livraison trop long.<\/span><\/p>\n

Comment calculer le taux d’abandon de panier<\/strong>Nombre de commandes\/nombre de paniers cr\u00e9\u00e9s<\/span><\/div>\n

 <\/p>\n

Comment exploiter tout le potentiel de vos KPI marketing ?<\/b><\/h2>\n

Le suivi de vos<\/span> indicateurs de performance marketing<\/b> est primordial pour piloter vos actions avec pr\u00e9cision. Toutefois, exploiter des KPI est plus difficile qu’il n’y para\u00eet\u2026<\/span><\/p>\n

En effet, les donn\u00e9es analys\u00e9es proviennent d’une multitude de sources, qu’il s’agisse de r\u00e9seaux sociaux comme Instagram, TikTok ou Facebook, ou bien de logiciels comme Google Analytics ou Google Search Console. Par cons\u00e9quent, les indicateurs sont \u00e9parpill\u00e9s et n’utilisent pas toujours les m\u00eames unit\u00e9s de mesure, ce qui complexifie l’analyse.<\/span><\/p>\n

D’o\u00f9 l’int\u00e9r\u00eat d’adopter un <\/span>logiciel de Business Intelligence<\/b>, capable d’automatiser la collecte des donn\u00e9es, leur pr\u00e9paration et leur nettoyage. De quoi simplifier la vie des \u00e9quipes marketing au quotidien, tout en garantissant la qualit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 des analyses.<\/span><\/p>\n

Un outil de BI permet \u00e9galement de cr\u00e9er des <\/span>tableaux de bord marketing et commerciaux<\/span><\/a> personnalis\u00e9s. Mis \u00e0 jour en temps r\u00e9el, <\/span>ces dashboards facilitent consid\u00e9rablement le suivi des KPI au quotidien<\/b>, pour un meilleur pilotage des activit\u00e9s marketing. Mieux encore, <\/span>les indicateurs cl\u00e9s sont repr\u00e9sent\u00e9s sous forme de graphiques<\/span><\/a>, afin de rendre la data parfaitement compr\u00e9hensible.<\/span><\/p>\n

Enfin, une solution de Business Intelligence prend en charge la <\/span>cr\u00e9ation de rapports<\/b>. Compl\u00e9mentaire avec les tableaux de bord, le reporting permet d’obtenir un compte-rendu exhaustif des activit\u00e9s marketing de l\u2019entreprise \u00e0 l’instant t.<\/span><\/p>\n

Incontournables pour mesurer l\u2019impact de vos campagnes et pour am\u00e9liorer votre strat\u00e9gie en continu, les KPI marketing sont de pr\u00e9cieux outils de pilotage pour votre entreprise. \u00c0 condition de les exploiter dans les meilleures conditions gr\u00e2ce \u00e0 un outil de Business Intelligence, qui simplifie consid\u00e9rablement la collecte, l’analyse et la <\/i><\/b>visualisation des donn\u00e9es<\/i><\/b><\/a>. De quoi se concentrer sur l’interpr\u00e9tation des r\u00e9sultats et prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es au quotidien.<\/i><\/b><\/p>\n

Pour tout savoir sur la Business Intelligence au service des fonctions commerce et marketing, <\/i><\/b>t\u00e9l\u00e9chargez<\/i><\/b> notre livre blanc<\/i><\/b>.<\/i><\/b><\/p>\n

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L’analyse des donn\u00e9es marketing est essentielle pour mesurer l\u2019efficacit\u00e9 des campagnes lanc\u00e9es par une entreprise, que ce soit en termes de retour sur investissement (ROI), de conversion ou de notori\u00e9t\u00e9. Toutefois, il faut s\u2019appuyer sur des KPI marketing pertinents afin d\u2019exploiter tout le potentiel de cette data \u00e0 l\u2019aide d\u2019un outil de Business Intelligence. 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