La vente en ligne est en plein essor\u2026<\/b><\/h3>\n
Depuis quelques ann\u00e9es, les comportements des consommateurs se sont transform\u00e9s en profondeur, la <\/span>vente en ligne<\/b> occupant une place de plus en plus importante dans leurs d\u00e9penses.<\/span><\/p>\n Un ph\u00e9nom\u00e8ne que la pand\u00e9mie de Covid-19 n’a fait qu’accentuer\u2026 Durant cette p\u00e9riode, de nombreux commer\u00e7ants ont pris la d\u00e9cision d’ouvrir une boutique en ligne pour continuer \u00e0 exercer leur activit\u00e9, tandis que les clients se sont tourn\u00e9s massivement vers le web pour faire leurs achats.<\/span><\/p>\n Par cons\u00e9quent, l’e-commerce conna\u00eet un essor sans pr\u00e9c\u00e9dent. <\/span>D’apr\u00e8s la F\u00e9d\u00e9ration du e-commerce et de la vente \u00e0 distance (FEVAD)<\/span><\/a>, les ventes en ligne ont d\u00e9pass\u00e9 les 129\u00a0milliards d\u2019euros en 2021, soit une augmentation de 15,1\u00a0% par rapport \u00e0 2020.<\/span><\/p>\n Malgr\u00e9 le succ\u00e8s grandissant de l’e-commerce, les boutiques physiques n’ont pas dit leur dernier mot. Les acteurs du retail doivent aujourd’hui concilier la pr\u00e9sence en ligne et l\u2019accueil en magasin pour proposer un <\/span>parcours client homog\u00e8ne<\/b>.<\/span><\/p>\n C’est tout l’enjeu du <\/span>phygital<\/b>, qui vise \u00e0 redynamiser les points de vente et \u00e0 booster leur fr\u00e9quentation en exploitant les outils num\u00e9riques. Ces derniers permettent, entre autres, de faciliter les achats en magasin, mais aussi de faire gagner du temps \u00e0 la client\u00e8le.<\/span><\/p>\n Des enjeux importants pour proposer une relation client sur mesure, bien loin des offres standardis\u00e9es qui sont traditionnellement propos\u00e9es en boutique.<\/span><\/p>\n En cr\u00e9ant des <\/span>exp\u00e9riences d’achat personnalis\u00e9es<\/b>, les marques peuvent proposer des produits et des services uniques, et ainsi r\u00e9pondre pr\u00e9cis\u00e9ment aux attentes de leur client\u00e8le. En effet, la plupart des consommateurs sont plus enclins \u00e0 effectuer un achat si on leur offre une exp\u00e9rience sur mesure.<\/span><\/p>\n Ici encore, le digital joue un r\u00f4le important, \u00e0 travers des campagnes d\u2019e-mailing personnalis\u00e9es, des applications mobiles ou encore la gamification. Cependant, pour offrir une exp\u00e9rience diff\u00e9renciante, la <\/span>collecte de donn\u00e9es<\/b> est cruciale. La data permet d’analyser et de mieux comprendre les comportements des clients en point de vente, afin de mieux r\u00e9pondre \u00e0 leurs exigences.<\/span><\/p>\n La disparition progressive des cookies tiers constitue d’ailleurs un v\u00e9ritable d\u00e9fi \u00e0 relever pour les marques, qui doivent d’ores et d\u00e9j\u00e0 repenser la fa\u00e7on dont ils r\u00e9coltent les donn\u00e9es, en privil\u00e9giant les cookies propri\u00e9taires, mais aussi adaptant leur <\/span>strat\u00e9gie de marketing digitale<\/b> en cons\u00e9quence.<\/span><\/p>\n L’essor de l’e-commerce est \u00e9galement port\u00e9 par de nouveaux leviers de vente en ligne, comme les <\/span>r\u00e9seaux sociaux<\/b>. D’apr\u00e8s <\/span>une \u00e9tude du cabinet Accenture<\/span><\/a>, les transactions sur les plateformes sociales s’\u00e9levaient \u00e0 plus de 492\u00a0milliards de dollars en 2021, au niveau mondial.<\/span><\/p>\n Et pour cause\u00a0: de plus en plus de consommateurs ach\u00e8tent des produits depuis les m\u00e9dias sociaux. Le <\/span>social commerce<\/b> apporte donc un nouvel outil puissant aux retailers, qui peuvent conclure des ventes directement sur ces plateformes extr\u00eamement populaires. De plus, cette technique permet aux marques de g\u00e9n\u00e9rer plus d’interactions avec leur audience.<\/span><\/p>\n Une bonne <\/span>strat\u00e9gie retail<\/b> implique une optimisation des activit\u00e9s au fil des saisons. Avec le digital, la vente est devenue plus fluide\u00a0: les besoins des clients \u00e9voluent en permanence et il est n\u00e9cessaire de s’y adapter. Les retailers doivent donc faire preuve de flexibilit\u00e9, et ce sur tous les canaux de vente.<\/span><\/p>\n Autrement dit, la r\u00e9ussite d’une strat\u00e9gie retail repose sur sa capacit\u00e9 \u00e0 s’adapter tout au long de l’ann\u00e9e, en fonction des temps forts du calendrier\u00a0: f\u00eates, jours f\u00e9ri\u00e9s, vacances, mais aussi les \u00e9v\u00e9nements commerciaux comme les soldes ou le Black Friday\u2026 Ainsi, les marques sont en mesure de r\u00e9agir rapidement et efficacement aux <\/span>tendances retail \u00e9mergentes<\/b>, mais aussi aux pics de demande.<\/span><\/p>\n Une telle approche n\u00e9cessite :<\/span><\/p>\n Mais la r\u00e9compense est \u00e0 la hauteur des efforts fournis, puisque l’entreprise est pr\u00eate \u00e0 faire face \u00e0 tous les \u00e9v\u00e9nements importants de l’ann\u00e9e \u00e0 venir. Gr\u00e2ce \u00e0 cette pr\u00e9paration et \u00e0 l\u2019utilisation des fonctionnalit\u00e9s retail d\u2019une solution de BI performante, elle s\u00e9curise \u00e9galement ses objectifs de marge b\u00e9n\u00e9ficiaire.<\/span><\/p>\n L\u2019utilisation croissante des technologies d\u2019automatisation dans le <\/span>secteur du retail<\/b> n’est pas due au hasard\u2026 Dans un contexte o\u00f9 les difficult\u00e9s de recrutement se multiplient, l\u2019optimisation du temps de travail du personnel est cruciale, tout comme sa fid\u00e9lisation.<\/span><\/p>\n Or, l’automatisation permet d’am\u00e9liorer diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments comme l’encaissement, les rapports de vente ou encore la gestion des horaires des collaborateurs.<\/span><\/p>\n Ces nouvelles technologies aident aussi les d\u00e9taillants \u00e0 mieux anticiper les retards au niveau de leur <\/span>supply chain omnicanale<\/b>. Ils les utilisent notamment pour am\u00e9liorer le suivi des commandes et pour simplifier la facturation et la gestion des stocks. De quoi les aider \u00e0 surmonter les d\u00e9fis de demain, tout en augmentant leur rentabilit\u00e9.<\/span><\/p>\n L’intelligence artificielle est un autre outil technologique qui pourrait jouer un r\u00f4le de plus en plus important dans le secteur du retail. Dans les prochaines ann\u00e9es, son impact devrait notamment se faire ressentir dans les domaines de <\/span>l’intelligence client<\/b>, de <\/span>l’analyse pr\u00e9dictive<\/b> et du <\/span>machine learning<\/b>.<\/span><\/p>\n R\u00e9sultats\u00a0: une pr\u00e9vision plus fine de la demande, de meilleures d\u00e9cisions en mati\u00e8re de tarification, mais aussi une optimisation du placement des produits en point de vente. Quant au metaverse, il pourrait bien renforcer l’impact de l’IA dans le retail dans un futur proche.<\/span><\/p>\n Pour s’adapter aux tendances retail de 2023 et faire face aux nouveaux d\u00e9fis qui les attendent, les marques peuvent mettre en place des actions concr\u00e8tes et remodeler leur strat\u00e9gie.<\/span><\/p>\n Une approche holistique et int\u00e9gr\u00e9e du retail est aujourd’hui incontournable. Pour capter un maximum de consommateurs <\/span>\u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client<\/b>, les d\u00e9taillants doivent proposer une exp\u00e9rience coh\u00e9rente sur l’ensemble des canaux de vente.<\/span><\/p>\n Les marques doivent \u00e9galement placer le<\/span> taux de conversion<\/b> au centre de leur strat\u00e9gie. En pilotant et en optimisant ce <\/span>KPI retail<\/b> \u00e0 l\u2019aide d\u2019un <\/span>tableau de bord d\u00e9cisionnel<\/span><\/a>, elles mettent toutes les chances de leur c\u00f4t\u00e9 pour inciter leurs clients \u00e0 aller jusqu’au bout de leur parcours d’achat.<\/span><\/p>\n Pour r\u00e9duire leur co\u00fbt d’acquisition tout en attirant de nouveaux clients, les acteurs du retail se tournent de plus en plus vers la diversification.<\/span><\/p>\n Cela vaut pour la vente des produits, mais aussi pour les <\/span>campagnes de communication et de marketing<\/b>. Ainsi, les marques ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 varier les supports publicitaires, qu’il s’agisse de sites web ou de r\u00e9seaux sociaux, mais aussi \u00e0 mettre en place des campagnes de plus en plus cibl\u00e9es.<\/span><\/p>\n Les canaux existants, qui ont d\u00e9j\u00e0 prouv\u00e9 leur efficacit\u00e9, doivent bien s\u00fbr \u00eatre conserv\u00e9s et optimis\u00e9s au fil du temps. Mais la recherche de nouvelles opportunit\u00e9s, plus r\u00e9centes et donc plus abordables, permet dans le m\u00eame temps de <\/span>diminuer les d\u00e9penses d’acquisition client<\/b>.<\/span><\/p>\n Enfin, les retailers doivent veiller \u00e0 bien segmenter leur audience au fur et \u00e0 mesure qu’elle s’\u00e9largit et se diversifie.<\/span><\/p>\n Les consommateurs qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9\u00e7us par les produits ou services propos\u00e9s par une entreprise sont susceptibles de se tourner vers la concurrence en quelques jours seulement. \u00c9viter les mauvaises exp\u00e9riences revient donc \u00e0 <\/span>fid\u00e9liser durablement la client\u00e8le<\/b>.<\/span><\/p>\n Mais cela est insuffisant\u2026 Pour garder leurs clients sur le long terme, les d\u00e9taillants doivent b\u00e2tir une<\/span> image de marque forte<\/b> en mettant en avant des valeurs ch\u00e8res aux consommateurs, mais aussi en proposant une exp\u00e9rience hautement personnalis\u00e9e.<\/span><\/p>\n Chiffre d’affaires, taux de conversion, panier moyen, fr\u00e9quentation du magasin\u2026 Le <\/span>suivi des KPI retail<\/b> est une d\u00e9marche int\u00e9ressante pour les commer\u00e7ants, qui peuvent ainsi <\/span>piloter leur activit\u00e9 en temps r\u00e9el<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Toutefois, il est encore plus pertinent de comparer ces donn\u00e9es avec une base de r\u00e9f\u00e9rence afin de les mettre en perspective. Par exemple, un taux de conversion de 3\u00a0% peut \u00eatre \u00e9tonnamment \u00e9lev\u00e9, ou au contraire tr\u00e8s faible, selon le secteur d’activit\u00e9 et le type de produits vendus.<\/span><\/p>\n L’analyse comparative est donc un excellent moyen pour faire parler les chiffres en les confrontant \u00e0 d’autres informations, qu’elles soient quantitatives, qualitatives, internes ou externes. Dans tous les cas, il convient d’\u00e9tayer ce benchmark gr\u00e2ce \u00e0 la <\/span>connaissance client<\/b>.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Du social commerce \u00e0 la personnalisation, en passant par l’automatisation, les grandes tendances du retail pour 2023 font \u00e9merger d’importants d\u00e9fis pour les marques, mais aussi des opportunit\u00e9s in\u00e9dites. Pour en tirer profit, les acteurs du secteur doivent donc adapter leur strat\u00e9gie, mais aussi <\/i><\/b>int\u00e9grer un outil de retail analytics<\/i><\/b><\/a> afin d’exploiter tout le potentiel de leurs donn\u00e9es.<\/i><\/b><\/p>\n <\/p>\n\u2026 mais les magasins physiques font leur grand retour<\/b><\/h3>\n
L’exp\u00e9rience client retail est toujours plus personnalis\u00e9e<\/b><\/h3>\n
Les r\u00e9seaux sociaux s’imposent comme un levier de vente incontournable<\/b><\/h3>\n
L\u2019exploitation de KPI pertinents permet d\u2019optimiser la saisonnalit\u00e9 des ventes<\/b><\/h3>\n
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\nL’automatisation a le vent en poupe<\/b><\/h3>\nL’intelligence artificielle se met au service du retail<\/b><\/h3>\n
Les bonnes pratiques pour une strat\u00e9gie retail r\u00e9ussie en 2023<\/b><\/h2>\n
Adopter une strat\u00e9gie omnicanale ax\u00e9e sur la conversion<\/b><\/h3>\n
Diversifier les canaux de vente et de publicit\u00e9<\/b><\/h3>\n
Fid\u00e9liser la client\u00e8le gr\u00e2ce \u00e0 une marque forte<\/b><\/h3>\n
Mettre en perspective les indicateurs de performances<\/b><\/h3>\n
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