Exploiter les donn\u00e9es clients<\/b> est aujourd’hui un enjeu majeur pour les organisations. Alors que les consommateurs sont de plus en plus \u00ab\u2009satur\u00e9s\u2009\u00bb par la publicit\u00e9, il devient crucial de personnaliser et de cibler les campagnes marketing, afin d’adresser le bon message \u00e0 la bonne personne, au moment le plus opportun.<\/span><\/p>\n Historique d’achats, parcours de navigation sur un site internet, donn\u00e9es sociod\u00e9mographiques, centres d’int\u00e9r\u00eat\u2026 Cette manne d’informations permet \u00e0 la fonction marketing de proposer une <\/span>exp\u00e9rience client<\/b> sur mesure, adapt\u00e9e au profil de chaque consommateur.<\/span><\/p>\n Toutefois, la mise en place d’une <\/span>strat\u00e9gie marketing data driven<\/b> requiert une bonne ma\u00eetrise des donn\u00e9es. Ces derni\u00e8res doivent \u00eatre parfaitement exploitables, tout en \u00e9tant en conformit\u00e9 avec la r\u00e9glementation. Au-del\u00e0 de la <\/span>data governance<\/span><\/a>, une v\u00e9ritable expertise technique est n\u00e9cessaire pour piloter et faire \u00e9voluer un outil de <\/span>data marketing<\/b>, tout en tenant compte des objectifs de la soci\u00e9t\u00e9.<\/span><\/p>\n Enfin, des analyses r\u00e9guli\u00e8res sont indispensables pour tirer tout le potentiel des donn\u00e9es, piloter efficacement la strat\u00e9gie et mettre en place des actions correctives si n\u00e9cessaire.<\/span><\/p>\n Pour d\u00e9ployer votre <\/span>strat\u00e9gie digitale<\/b> efficacement, il est important de respecter quelques \u00e9tapes cl\u00e9s.<\/span><\/p>\n Dans un premier temps, veillez \u00e0 bien d\u00e9finir <\/span>les objectifs de votre strat\u00e9gie marketing\u00a0<\/b>: notori\u00e9t\u00e9, conversion, g\u00e9n\u00e9ration de leads, ou un peu de tout cela \u00e0 la fois\u2026 Dans tous les cas, il est recommand\u00e9 d’utiliser la m\u00e9thode SMART pour fixer des buts sp\u00e9cifiques, mesurables, atteignables, r\u00e9alistes et temporellement d\u00e9finis.<\/span><\/p>\n Par la suite, vous devez identifier des <\/span>indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI)<\/b> pertinents pour piloter votre strat\u00e9gie au quotidien. Taux d’ouverture, taux de clic, nombre de visiteurs sur votre site, taux de conversion, co\u00fbt par clic\u2026 Il existe une grande diversit\u00e9 d’indicateurs\u00a0: il vous revient de choisir les plus adapt\u00e9s en fonction de vos objectifs et des outils marketing utilis\u00e9s.<\/span><\/p>\n Pour mettre en place un <\/span>pilotage data driven<\/b> de votre activit\u00e9, encore faut-il exploiter les diff\u00e9rentes sources de donn\u00e9es \u00e0 votre disposition. Des formulaires de contact sur votre site web aux \u00e9changes par e-mail, en passant par les r\u00e9seaux sociaux et les t\u00e9l\u00e9chargements de livres blancs, de nombreux leviers peuvent \u00eatre exploit\u00e9s pour collecter des donn\u00e9es. Encore une fois, vous devez s\u00e9lectionner les plus coh\u00e9rents en fonction des objectifs que vous avez d\u00e9finis.<\/span><\/p>\n Ensuite, il est n\u00e9cessaire de traiter efficacement la data et de la repr\u00e9senter \u00e0 l’aide de <\/span>tableaux de bord<\/b>. La mise en place de ces outils de pilotage et d’aide \u00e0 la d\u00e9cision est incontournable pour suivre vos diff\u00e9rents KPI, et donc pour piloter votre <\/span>performance marketing<\/b> au quotidien.<\/span><\/p>\n En effet, la <\/span>visualisation des donn\u00e9es (ou dataviz)<\/b> vous permet d’analyser les r\u00e9sultats de vos campagnes \u00e0 l’aide d’une interface intuitive et ludique. Autrement dit, l’adoption de tableaux de bord transforme vos donn\u00e9es, nombreuses et \u00e9parses, en informations parfaitement intelligibles.<\/span><\/p>\n Pour assurer le suivi de votre <\/span>strat\u00e9gie data marketing<\/b>, il ne suffit pas de concevoir des outils de pilotage (comme des tableaux de bord)\u00a0: l’organisation de l’entreprise doit \u00e9galement \u00eatre repens\u00e9e.\u00a0<\/span><\/p>\n Des chefs de projets peuvent notamment \u00eatre d\u00e9sign\u00e9s pour superviser les principales actions pr\u00e9vues dans le cadre de la strat\u00e9gie. En lien avec les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles, les dirigeants, voire les directions m\u00e9tiers comme la DSI, ils doivent faire le point r\u00e9guli\u00e8rement sur l’accomplissement des objectifs fix\u00e9s.<\/span><\/p>\n Par ailleurs, il est int\u00e9ressant de r\u00e9aliser des exp\u00e9rimentations pour identifier de nouvelles opportunit\u00e9s et am\u00e9liorer la strat\u00e9gie au fur et \u00e0 mesure. Il est par exemple possible de mettre en place des A\/B tests pour comparer deux variantes d’une campagne d’emailing, d’une landing page ou de toute autre action marketing.<\/span><\/p>\n La data est une v\u00e9ritable mine d’or qui vous permet d’en apprendre beaucoup sur vos clients et prospects\u00a0: informations sociod\u00e9mographiques, centres d’int\u00e9r\u00eat, pr\u00e9f\u00e9rences, freins et motivations\u2026 Gr\u00e2ce \u00e0 cette vision \u00e0 360\u00a0degr\u00e9s, vous connaissez parfaitement vos clients et vous \u00eates en mesure de leur proposer des produits et services adapt\u00e9s \u00e0 leurs attentes.<\/span><\/p>\n Il est \u00e9galement possible d’exploiter des fonctionnalit\u00e9s plus avanc\u00e9es du <\/span>data marketing<\/b>, comme l’analyse pr\u00e9dictive, afin de pr\u00e9voir les besoins de votre client\u00e8le. Vous pouvez ainsi mettre au point des offres innovantes et vous distinguer de vos concurrents avec une proposition de valeur unique sur votre march\u00e9.<\/span><\/p>\n Cependant, pour <\/span>am\u00e9liorer r\u00e9ellement votre connaissance client<\/a><\/strong>, il est primordial de collecter les donn\u00e9es les plus pertinentes, puis de les nettoyer et de les centraliser pour obtenir une vue d’ensemble de votre data. Sans oublier de l’enrichir en permanence avec de nouvelles informations.<\/span><\/p>\n Entretenir une relation durable avec vos clients n’est pas chose facile. Alors que les consommateurs sont inond\u00e9s d’offres promotionnelles (notamment sur internet), il est essentiel de concevoir des <\/span>campagnes marketing parfaitement cibl\u00e9es<\/b>. En d’autres termes, vous devez envoyer le bon message \u00e0 la bonne personne, en utilisant le canal le plus adapt\u00e9. Vous montrez ainsi que vous connaissez r\u00e9ellement vos clients et que vous tenez compte de leurs besoins et de leurs pr\u00e9f\u00e9rences.<\/span><\/p>\n Au-del\u00e0 des messages marketing, la data permet \u00e9galement de concevoir un parcours client sans couture et enti\u00e8rement personnalis\u00e9. Ici encore, les donn\u00e9es peuvent vous aider \u00e0 \u00eatre pr\u00e9sent au bon endroit au bon moment, selon les habitudes de chaque consommateur\u00a0: site internet, r\u00e9seaux sociaux, moteurs de recherche\u2026 Une analyse approfondie de votre data est donc tr\u00e8s utile pour proposer une <\/span>exp\u00e9rience client<\/b> sup\u00e9rieure.<\/span><\/p>\n Et qui dit bonne exp\u00e9rience client dit fid\u00e9lisation. Gr\u00e2ce \u00e0 une connaissance fine de vos acheteurs, vous pouvez mettre en place des actions efficaces pour les inciter \u00e0 revenir vers vous, mais aussi pour r\u00e9compenser les clients les plus fid\u00e8les. De plus, l’analyse r\u00e9guli\u00e8re de vos actions marketing vous permet d’optimiser vos prochaines campagnes\u00a0: il s’agit donc d’un cercle vertueux qui vous permet d’<\/span>augmenter votre performance marketing<\/b> en continu.<\/span><\/p>\n Le temps de la communication de masse est r\u00e9volu\u00a0: l’heure est \u00e0 la personnalisation des contenus et des offres. Une approche b\u00e9n\u00e9fique pour votre entreprise comme pour vos clients.\u00a0<\/span><\/p>\n En effet, les campagnes marketing personnalis\u00e9es sont beaucoup mieux accueillies par les consommateurs et ont un impact sup\u00e9rieur. Pour l’organisation, cela se traduit par un meilleur taux de conversion (et donc un chiffre d’affaires et des profits plus \u00e9lev\u00e9s). Sans oublier l’impact positif sur l’image de marque de l’entreprise.<\/span><\/p>\n C’est tout l’int\u00e9r\u00eat d’une <\/span>strat\u00e9gie marketing data driven<\/b>, qui vous permet d’analyser et d’anticiper les comportements de vos clients, afin de leur adresser les messages les plus pertinents, sur leurs canaux favoris, avec une fr\u00e9quence adapt\u00e9e. Alors que le parcours d’achat ne cesse de se complexifier, cette approche bas\u00e9e sur la personnalisation offre des r\u00e9sultats in\u00e9gal\u00e9s en mati\u00e8re d’engagement, d’acquisition et de conversion. Les donn\u00e9es sont \u00e9galement tr\u00e8s utiles pour concevoir des campagnes innovantes et attrayantes, en s’appuyant toujours sur la connaissance client.<\/span><\/p>\n La <\/span>connaissance client<\/b> est une ressource pr\u00e9cieuse, qu’il serait dommage de ne pas partager avec les autres fonctions de l’entreprise. Ainsi, la data est un excellent moyen pour <\/span>r\u00e9concilier la direction marketing et la direction commerciale<\/a><\/strong>.<\/strong> En effet, cette derni\u00e8re doit avoir une parfaite connaissance de la client\u00e8le, de son parcours et de ses besoins pour pouvoir remplir son r\u00f4le.<\/span><\/p>\n Le <\/span>data marketing<\/b> permet justement d’obtenir une vision d’ensemble de la client\u00e8le, qui s’av\u00e8re tr\u00e8s profitable pour les \u00e9quipes des ventes. En effet, pour la fonction commerciale, il est primordial de savoir quels produits un client a d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9s, sa fr\u00e9quence d’achat ou encore ses canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s.<\/span><\/p>\n Par ailleurs, l’analyse de l’activit\u00e9 commerciale de l’entreprise peut \u00eatre consid\u00e9rablement enrichie gr\u00e2ce aux donn\u00e9es issues du marketing. Ces derni\u00e8res permettent notamment de mesurer le potentiel des diff\u00e9rents prospects, puis de les classer en fonction de leur int\u00e9r\u00eat, de leurs besoins ou de leurs pr\u00e9f\u00e9rences. De quoi <\/span>augmenter durablement la performance commerciale <\/b>et g\u00e9n\u00e9rer plus de ventes.<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u00adEn exploitant efficacement les donn\u00e9es clients dont elle dispose, votre entreprise peut am\u00e9liorer consid\u00e9rablement ses actions marketing, en proposant des campagnes plus personnalis\u00e9es, plus cibl\u00e9es et plus efficaces. Toutefois, la mise en place d’une strat\u00e9gie marketing data driven n\u00e9cessite une transformation en profondeur de l’organisation, qui doit adopter une approche r\u00e9solument \u00ab\u2009customer-centric\u2009\u00bb. Enfin, le succ\u00e8s d’une telle strat\u00e9gie passe par <\/i><\/b>le d\u00e9ploiement d’une solution de Business Intelligence adapt\u00e9e<\/i><\/b><\/a>.<\/i><\/b><\/p>\n <\/p>\n Passez au marketing data driven avec la plateforme de Business Intelligence DigDash\u2009!<\/i><\/b><\/p>\n <\/p>\nComment mettre en place une strat\u00e9gie data driven\u2009?<\/b><\/h2>\n
D\u00e9finissez vos KPI et vos objectifs<\/b><\/h3>\n
Collectez et traitez les donn\u00e9es<\/b><\/h3>\n
Suivez et optimisez votre strat\u00e9gie marketing<\/b><\/h3>\n
Les avantages d’une strat\u00e9gie marketing data driven<\/b><\/h2>\n
Vous d\u00e9veloppez votre connaissance client<\/b><\/h3>\n
Vous am\u00e9liorez l’exp\u00e9rience client<\/b><\/h3>\n
Vous personnalisez vos campagnes marketing<\/b><\/h3>\n
Vous augmentez votre performance commerciale<\/b><\/h3>\n
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